Apr 01 2009
Service: jasa atau pelayanan?
Product merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar, yang ujung-ujungnya bertujuan agar dapat memuaskan konsumen…
Product (utama) dibagi menjadi dua:
-
yang berwujud kita namakan barang (goods)
-
yang tidak berwujud dinamakan jasa (service)
Lalu, apa yang dimaksud dengan pelayanan (service)?
Pelayanan merupakan product tambahan yang menyertai product utama… Kebanyakan orang berpikir bahwa yang namanya pelayanan itu selalu berbentuk jasa (intangible), tetapi sebenarnya pelayanan sendiri dapat berbentuk jasa dan dapat pula berbentuk barang:
- Ketika kita membeli AC >>> kita membeli barang, dan fasilitas pemasangan AC gratis merupakan pelayanan (product tambahan berupa jasa yang menyertai product utama berupa barang).
- Ketika kita membeli jasa penerbangan, biasanya kita akan diberikan snack & minuman… Snack + minuman ini berupa pelayanan (product tambahan berupa barang yang menyertai product utama berupa barang).
Jadi, terjemahan service sendiri ‘jasa’ atau ‘pelayanan’?
Tergantung!!!
Product & service >>> service = pelayanan >>> karena product sendiri berarti barang & jasa
Goods & service >>> service = jasa
Random Posts
Tags
